(FAQ)

1. ¿Qué es FantasiaPersonajes.es?
FantasiaPersonajes.es es una tienda online especializada en productos de personajes de fantasía y ciencia ficción. Ofrecemos una amplia variedad de figuras, accesorios, ropa y coleccionables basados ​​en personajes icónicos del cine, series, cómics y videojuegos.

2. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Para comprar en FantasiaPersonajes.es, sigue estos pasos:

1. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos que desees.
2. Añade los productos a tu carrito.
3. Completa el proceso de pago ingresando tu dirección y los detalles de pago.
4. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido sea procesado.

3. ¿Qué es un pedido anticipado y cómo funciona?
Un pedido anticipado te permite reservar productos antes de que estén oficialmente disponibles. Esto es ideal para artículos de edición limitada o lanzamientos especiales.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito
• Paypal
• Transferencia bancaria
• Pago aplazado con Aplazame : Puedes pagar tu compra de manera cómoda y segura en varias cuotas. Aplazame te permite financiar tu compra al instante y sin papeleo. Simplemente selecciona Aplazame al finalizar tu pedido y elige el número de cuotas.
• Pago en 4 cuotas sin intereses : También ofrecemos la opción de dividir tu compra en 4 pagos sin intereses. Esta opción te permite repartir el costo en 4 mensualidades iguales, sin costos adicionales.

5. ¿Realizan envíos a todo el país?
Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. No hacemos envíos a Canarias.

• Coste del envío : El precio del envío es de 3,89 € para toda España peninsular y de 7,95 € para las Islas Baleares.
• Coste de embalaje para coleccionismo : Si compras productos de coleccionismo, ofrecemos un embalaje especial por un coste adicional de 1,99 € , asegurando que los artículos lleguen en perfectas condiciones.

6. ¿Cuánto tarda el envío?.

En Stock - 8-10 días LABORABLES - BAJO PEDIDO al fabricante y/o distribuidor. Los productos están en los almacenes de nuestros proveedores, NO REALIZAMOS TU ENVÍO HASTA PASADO AL MENOS 5 A 7 DÍAS que és el tiempo en que recibimos tus productos en nuestro almacén, a continuación se preparan y te enviaremos el seguimiento-seguimiento cuando la empresa de transporte recoga tu pedido para enviartelo.

En Stock - Envío inmediato 2-3 días Los productos están en nuestra tienda y almacén interno, así que serán preparados en 24 horas para salir desde nuestro almacén con seguimiento incluido, con el servicio de paquetería CORREOS 48/72 HORAS.

7. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento. Según las condiciones especificadas en la ficha del producto.

8. ¿Qué son los puntos de fidelización y cómo puedo ganarlos?
En FantasiaPersonajes.es recompensamos tu lealtad con nuestro programa de puntos de fidelización:

• Cómo ganar puntos : Por cada 1 € gastado en nuestra tienda, recibirás 1 punto de fidelización.
• Valor de los puntos : Cada 1 punto equivale a 0,02 € (2 céntimos) .
• Canje de puntos : Puedes acumular puntos y canjearlos por descuentos en tus próximas compras. Por ejemplo, si acumulas 100 puntos, tendrás 2 € de descuento.
• Consulta tus puntos : Puedes verificar tu saldo de puntos en tu cuenta de usuario en cualquier momento.

9. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Ofrecemos un periodo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en nuestro whastapp 620794642

10. ¿Cuáles son las condiciones para los reembolsos?
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en condiciones adecuadas, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

11. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en condiciones adecuadas, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

12. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?
¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Son el regalo perfecto para los fanáticos de los personajes de fantasía.

• Montos disponibles : Puedes comprar tarjetas de regalo en los siguientes valores: 20 €, 50 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250 €, y 300 € .
• Cómo comprar : Selecciona la tarjeta de regalo en nuestro catálogo y elige el valor deseado.
• Uso : El destinatario de la tarjeta podrá utilizar el código que recibirá por correo electrónico al momento de pagar, y el monto se descontará del total de la compra.

13. ¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Si! Regularmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias y seguirnos en nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras ofertas más recientes.

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Además del Programa de puntos en nuetra web

14. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más preguntas?
Puedes contactarnos por correo electrónico en fantasiapersonajes@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en la página web, y también en nuestro atención al cliente en nuestro whastapp 620794642